Analisa dan Perancangan E-Business

Masalah Kunci Seputar BPR dan Evolusi BPR untuk E-Business

Gelombang Pertama :

- Ruang Lingkup, Kesuksesan dan State of BPR
- Metodologi BPR dan Teknologi Informasi
- Masalah-masalah dalam BPR

Gelombang Kedua :

- BPR dan Supply Chain Management (SCM)
- BPR dan Knowledge Management (KM)
- BPR dan Web Enabled e-Business

Web-enabled e-Business dan Gelombang ke-2 BPR :
BPR untuk e-Bisnis melibatkan mendesain ulang baik perusahaan dan proses penawaran di Internet

- Urgensi akan meningkat
- Perubahan model bisnis
- Peluang untuk info. Arus dan manajemen pengetahuan seputar proses
- Ubiquity akan meningkat
- Proses pelaksanaan BPR akan berubah untuk mengambil keuntungan dari Internet

Konsep Reengineering

Reengineering
pengetahuan bekerja lebih sulit daripada rekayasa ulang pekerjaan klerikal dan produksi, dan kita tahu sedikit tentang bagaimana melakukannya dengan baik.
proses bisnis
yang mencakup pekerjaan pengetahuan intensif
biasanya lebih sulit untuk erat struktur dan mengotomatisasi melalui manajemen alur kerja.
proses bisnis
seperti pemenuhan pesanan yang sangat terstruktur dan mengikuti serangkaian langkah-langkah yang didefinisikan dengan baik produk yang telah ditentukan setiap proses waktu diundangkan.
proses bisnis
seperti pengembangan produk baru yang lebih cair dan tidak dapat ditentukan erat untuk menjadi berulang-ulang.
berikut adalah bahwa heuristik redesign berpusat disekitar meningkatkan kapasitas pengetahuan menciptakan
dari proses tersebut mungkin sangat berguna untuk pekerjaan pengetahuan, bukannya heuristik yang mencoba untuk merestrukturisasi arsitektur proses proses.
Selain itu, teknologi informasi yang cenderung untuk memungkinkan cara-cara baru
melaksanakan proses pengetahuan bisnis yang intensif juga mungkin berbeda;
Kelompok teknologi untuk kolaborasi, mesin pencari dan alat data mining, dan database adaptif.

Apa Hubungan Software Customer Relationship Management (CRM) untuk Manajemen Pengetahuan dan BPR?

Pada akhir 1990-an jenis lain dari perangkat lunak manajemen perusahaan muncul di pasar:
manajemen hubungan pelanggan (CRM) perangkat lunak.
perencanaan sumber daya perusahaan sistem (ERP)
difokuskan pada back office dan data transaksional,
CRM sistem
terfokus pada front office dan data-hubungan.
CRM sistem
adalah pertumbuhan dari sistem otomatisasi tenaga penjualan yang dikembangkan pada awal 1990-an.
sistem menyediakan jalan
untuk menangkap dan mengatur informasi kontak nasabah untuk orang-orang penjualan.
Penjualan memaksa sistem otomatisasi
kemudian tumbuh menjadi penjualan, dan sistem layanan pelanggan untuk menjadi sales, marketing, sistem layanan pelanggan yang berkembang menjadi front-office sistem (yaitu, sistem untuk antarmuka dengan pelanggan).
Perangkat lunak CRM
termasuk fungsi seperti timbal / peluang manajemen, manajemen telesales, pemasaran database dan profil pelanggan, konfigurasi modul penjualan untuk produk mengkonfigurasi, ensiklopedia pemasaran interaktif, dan manajemen call center.
Perangkat lunak CRM
tumbuh sebesar 50 persen per tahun pada tulisan ini dan pemimpin pasar saat ini adalah Siebel Systems.
Penjualan memaksa sistem otomatisasi
kemudian tumbuh menjadi penjualan, dan
layanan pelanggan sistem menjadi penjualan,
pemasaran,
layanan pelanggan sistem yang berkembang menjadi front-office sistem (yaitu, sistem untuk antarmuka dengan pelanggan). .
Perangkat lunak CRM
termasuk fungsi seperti timbal / peluang manajemen,
telesales manajemen,
database pemasaran dan profil pelanggan,
penjualan konfigurasi modul untuk produk mengkonfigurasi,
interaktif pemasaran ensiklopedi, dan
panggil manajemen pusat.
Perangkat lunak CRM
tumbuh sebesar 50 persen per tahun pada tulisan ini dan pemimpin pasar saat ini adalah Siebel Systems.
Sebuah BPR gelombang kedua muncul dan proses rantai pasokan
sedang dirancang ulang menjadi lintas fungsional, front office tidak lagi domain swasta dari departemen penjualan melainkan fokus dari seluruh perusahaan.
lingkungan bisnis
bergerak lebih jauh ke arah centricity pelanggan dan model layanan bisnis berbasis,
proses CRM menjadi proses perusahaan penting untuk dirancang ulang dan
CRM adalah meningkatkan kehidupan pelanggan siklus proses identifikasi, mengamankan, memelihara, dan mempertahankan pelanggan.
melibatkan memperoleh
pelanggan baru (katakanlah melalui pemasaran langsung),
meningkatkan profitabilitas pelanggan yang sudah ada (misalnya melalui call center atau cross selling) dan
mempertahankan pelanggan yang menguntungkan (misalnya melalui program profiling royalti).
Perangkat lunak CRM
termasuk kemampuan untuk berinteraksi dengan database atau data warehouse perusahaan besar yang mengatur semua data yang ditangkap melalui interaksi berbagai selama proses bisnis CRM.
Informasi ini dapat diiris dengan cara yang berbeda, kesimpulan yang dibuat, dan pengetahuan tentang hubungan pelanggan dibuat dan tumbuh.
Perangkat lunak CRM
memungkinkan cara yang berbeda dari pengetahuan mengelola sekitar front-office dan proses
sehingga memungkinkan BPR dari proses ini.
Sebagai peluang untuk menciptakan nilai
dalam e-bisnis pengaturan terus tumbuh sekitar menangkap pengetahuan pelanggan dan mendesain ulang proses interaksi pelanggan,
Software CRM dapat menjadi tulang punggung mengemudi perusahaan arsitektur TI.
Kesempatan ini tidak luput vendor ERP,
yang telah bergegas untuk mengintegrasikan ERP dengan CRM melalui proyek pengembangan (seperti SAP dan Oracle) atau vendor CRM memperoleh (PeopleSoft diakuisisi Vantive dan Baan diperoleh Aurum) atau dengan membuat persekutuan erat dengan vendor CRM (JD Edwards bersekutu dengan Siebel).
ERP vendor Ide
adalah untuk mengintegrasikan proses back office bersama-sama melalui perangkat lunak diperluas mereka.
Para vendor CRM mengklaim sistem ERP
tidak ditujukan untuk hubungan pelanggan melainkan untuk efisiensi sumber daya dan transaksi.
manajemen pengetahuan
menjadi penting untuk meningkatkan perusahaan dan proses rantai pasokan,
CRM depan perangkat lunak perkantoran akan menambah nilai yang paling untuk proses bisnis.

Bagaimana dapat mengukur BPR diterima dalam Work Knowledge dan mengartikannya dalam nilai?

• proses didesain ulang
- Untuk lebih menciptakan pengetahuan, itu adalah sulit untuk mengukur nilai tambah kepada pelanggan dari proses.
• salah satu karakteristik
- Seperti prinsip desain ulang adalah bahwa hal itu menyebabkan proses bisnis untuk belajar lebih banyak dari para peserta dalam interaksi.
• nilai
- Proses meningkat dari waktu ke waktu sebagai modal melalui eksekusi intelektual diulang, meskipun pada awalnya tidak ada nilai tambah langsung bagi pelanggan.
• sulit
- Pada tahap desain untuk mengukur apa pengembalian mendesain ulang proses mungkin.
• proses pengetahuan baru yang cepat
- Dalam proses dapat diterjemahkan ke dalam nilai yang pelanggan bersedia untuk membayar (baik melalui proses bisnis atau satu terkait), desain proses bisnis yang lebih efektif adalah.

E-Banking

E-Banking adalah sebuah pengiriman layanan perbankan otomatis secara langsung kepada palanggan elektronik melalui saluran komunikasi.

Saat ini yang pelanggan dari e-banking ini baik individu maupun perusahaan dapat melakukan transaksi seperti mengakses rekening, transaksi bisnis, memperoleh informasi mengenai produk dan jasa keuangan melalui publik atau swasta termasuk Internet.

Pelanggan mengakses layanan e-banking menggunakan perangkat elektronik,  seperti komputer pribadi (PC), personal digital assistant (PDA), mesin teller otomatis (ATM).

Dengan adanya internet sangad memudahkan kita dalam melakukan layanan e-banking apalagi dapat melakukan transaksi apapun dari rumah melalui komputer pribadi (PC), kita juga dapat melakukan transaksi dimanapun kita berada menggunakan Personal Digital Assistant (PDA) dan apabila kita berada dimana aja kita belum mempunyai PC dan PDA maka kita dapat menggunakan Automatic Teller Machine (ATM) kapanpun dan dimanapun kita berada tanpa henti.

Bank sebagai penyedia layanan E-Banking Semestinya mempertimbangkan resiko dalam hal keamanan nasabah karena dalam transaksi E-Banking sering terjadi transaksi yang tinggi maka harus mempertimbangkan terjadinya:

1. Pelanggaran privasi konsumen anti pencucian uang, anti-terorisme, atau konten, waktu.

2. Kerugian dari penipuan kalau lembaga gagal untuk memverifikasi identitas
individu
3. Kemungkinan pelanggaran undang-undang atau peraturan yang berkaitan dengan privasi konsumen
4.  Negatif persepsi publik, ketidakpuasan pelanggan, dan potensi kewajiban yang dihasilkan dari kegagalan untuk memproses pembayaran pihak ketiga sebagaimana diarahkan
5. Rahasia akses tidak sah ke informasi pelanggan selama transmisi atau penyimpanan.

Sistem perbankan bervariasi secara signifikan mereka tergantung pada sejumlah faktor. Lembaga keuangan harus memilih e-konfigurasi sistem perbankan, termasuk hubungan outsourcing, didasarkan pada empat faktor:

1. Tujuan strategis untuk e-banking;

2. Ruang Lingkup, skala, dan kompleksitas peralatan, sistem, dan kegiatan;

3. Teknologi keahlian

4. Keamanan dan pengendalian internal persyaratan.

Lembaga keuangan dapat memilih untuk mendukung layanan perbankan secara internal.
lembaga keuangan bisa memasang iklan setiap aspek e-sistem perbankan kepada pihak ketiga. Entitas berikut dapat menyediakan, atau host e-banking layanan terkait untuk lembaga keuangan:
1. Lembaga keuangan lainnya,
2. Penyedia layanan Internet,
3. Vendor perangkat lunak internet banking atau prosesor,
4. Core perbankan vendor atau prosesor,
5. Managed penyedia layanan keamanan,
6. Bill pembayaran selular,
7. Kredit biro,
8. Skor Kredit perusahaan.

Daftar yang memuat potensi komponen pada lembaga dalam memproses E-banking adalah
lembaga:
1. Website design dan hosting,
2. Firewall konfigurasi dan manajemen,
3. sistem deteksi intrusi atau IDS (jaringan dan host-based),
4. Jaringan administrasi,
5. Keamanan manajemen,
6. Server internet banking,
7. E-commerce aplikasi (misalnya, pembayaran tagihan, pinjaman, broker),
8. Internal server jaringan,
9. Core sistem pengolahan,
10. Pemrograman dukungan, dan
11. Automated sistem pendukung keputusan.

Komponen ini bekerja sama untuk memberikan layanan e-banking. Setiap komponen mewakili titik kontrol untuk dipertimbangkan.

Source  :               http://banking.blog.gunadarma.ac.id/2010/03/01/e-banking/

Costumer Relation Management (CRM)

Costumer Relation Management (CRM)

Definisi CRM 

Definisi dari CRM (Customer Relationship Management) adalah proses dari beberapa tahapan yang terdiri dari Indentifikasi, akuisisi, retensi dan pengembangan customer yang memberikan kontribusi yang besar kepada perusahaan dengan cara memfokuskan strateginya yaitu dengan cara menjaga hubungan dengan customer secara efektif dan efisien sehingga hubungan tersebut menjadi hubungan seumur hidup (“lifetime”) yang menguntungkan.

CRM sendiri bukanlah sebuah konsep, melainkan sebuah perubahan paradigma untuk perusahaan-perusahan – dimana CRM itu adalah pola hidup yang bertujuan untuk mengajak customernya menjadi partner dalam perusahaan tersebut dan berkembang untuk mendapatkan keuntungan bersama.

CRM adalah sebuah strategi bisnis yang berbasis kostumer, seperti strategi bisnis lainnya tujuan akhir dari CRM adalah untuk memaksimalkan keuntungan dan pendapatan.

Tujuan CRM

Tujuan utama dari CRM adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. Beberapa teknologi yang melatarbelakangi CRM diantaranya adalah mendapatkan, menyimpan, analisis terhadap kostumer, vendor, partner, dan proses informasi internal. Sedangkan tujuan akhir dari CRM adalah untuk memaksimalkan keuntungan dan pendapatan.

Fungsi-fungsi yang mendukung CRM

1.      Sales

2.      Marketing

3.      Training

4.      Pengembangan professional

5.      Manajemen performa

6.      Human resource development

7.      Kompensasi.

Fungsi-fungsi yang melingkupi CRM haruslah terintegrasi sebagai bagian tak terpisahkan strategi bisnis yang fokus pada kostumer. Karena banyak dari perusahaan yang mengimplementasikan CRM namun sayangnya hanya terbatas pada instalasi software CRM saja, tanpa adanya will untuk meletakkan kostumer diatas segalanya.

Penerapan Strategi CRM

Strategi CRM membutuhkan empat komponen :

1. Customer-management orientation

Customer-management orientation mencakup sekumpulan nilai-nilai perusahaan serta strategi dan aksinya dalam mengimplementasikan customer management principles

2. Integration and alignment of organizational processes

Integration and alignment of organizational processes dikelola dengan memahami nilai yang akan diberikan pada pelanggan yang sudah ditargetkan sesuai dengan prosesnya. Komponen ini dapat digunakan untuk menjelaskan dan merancang  proses organisasinya

3. Information capture and alignment of technology

Information capture and alignment of technology dikarakteristikan oleh kemampuan dalam mentransfer data menjadi dalam bentuk informasi

4. CRM strategy implementation

Pengimplementasian CRM dalam proses dan aktivitas dibutuhkan untuk menyukseskan strategi CRM

Kesimpulan

CRM merupakan salah satu alternatif strategi yang dapat diterapkan oleh perusahaan untuk memperoleh profit melalui manajemen hubungannya dengan pelanggan. Manajemen hubungan pelanggan tersebut meliputi memperoleh pelanggan baru, meningkatkan pelayanan, dan mempertahankan pelanggan lama.

Dalam penerapan serta pengembangan CRM tersebut, diperlukan proses yang memungkinkan perusahaan untuk menganalisa pelanggannya, sehingga perusahaan dapat mengenali dan memahami pelanggannya secara lebih personal agar dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggannya.

Intinya, kunci utama yang mendukung keberhasilan CRM adalah perubahan, baik perubahan dari segi sistem kerjanya, teknologi informasi, budaya kerja, serta peningkatan kemampuan sumber daya manusianya merupakan hal yang sangat penting. Perusahaan mengharapkan para karyawannya dapat lebih berkomunikasi dan menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggan.

Source :           http://bagbigbug.com/bisnis-management/sekilas-customer-relationship-management-crm

Mobile Computing / Komputer Bergerak

Mobile Computing / Komputer Bergerak

Mobile computing adalah sebuah teknologi yang memungkinkan penggunanya bisa memanfaatkan kemampuan komputer secara optimal, meski dalam posisi berpindah-pindah. Banyak kalangan menilai bahwa mobile computing akan menggeser keberadaan desktop atau PC yang selama ini kita kenal.Berbicara mengenai mobilitas, hal yang menjadi kritis adalah tenaga. Komponen-komponen kini memiliki performa yang terus meningkat baik dari segi kecepatan maupun kualitas, mengakibatkan kebutuhan akan tenaga listrik meningkat. intel Corporation, mengambil inisiatif menciptakan terobosan dalam hal power management dengan menghadirkan platform intel centrino Mobile Technology.

Power management di mobile computing akan mengatur power sesuai utilitas yang digunakan. Pada saat semua resource digunakan, baru penggunaan atau konsumsi daya mencapai 100 %. Jika utilitas hanya digunakan sedikit saja, maka konsumsi daya juga hanya sedikit. Perkembangan teknologi notebook yang mendukung mobile computing dipertegas dengan realisasi dari konektifitas nirkabel/wireless. Perpaduan kedua hal tersebut memberikan perubahan mendasar akan cara kita berkomputasi, berkomunikasi, dan berinteraksi dengan menghilangkan batasan geografis. Berbagai perusahaan pun berlomba-lomba menciptakan berbagai produk yang memanjakan pengguna menghadirkan dukungan pada pekerjaan dan hiburan.

Kendala perkembangan mobile computing pada komputer notebook adalah kecilnya peluang untuk mengubah notebook sesuai yang kita inginkan. Di lain hal, semua komputer notebook yang ada di pasaran saat ini menggunakan desain propietary. Popietary tidak menguntungkan bagi pengguna karena tidak memberikan keleluasaan memilih komponen sesuai yang mereka butuhkan dan inginkan. Dari sisi harga juga memberatkan pengguna karena pola pemasaran dan distribusi yang tidak efisien menyebabkan harga yang tinggi dibebankan pada pengguna. Kendala lainnya adalah kecilnya kesempatan untuk pemain-pemain lain untuk berpartisipasi karena secara finansial membutuhkan investasi yang tidak kecil dimana hal ini hanya dapat dipenuhi oleh perusahaan-perusahaan multinasional (Multinational Company/MNC).

Jenis Mobile Computing : Laptop , PDA, Smart Phone, dll

Tool yang dapat digunakan :

- Java ME, popular untuk game
- Symbian, general purpose, didukung Nokia
- Android adalah berbasis Linux
- iPhone , hanya pada Mac OS X
- Palm OS, kuat di US
- dll

Sumber : www.byon.co.id