Analisa dan Perancangan E-Business

Masalah Kunci Seputar BPR dan Evolusi BPR untuk E-Business

Gelombang Pertama :

- Ruang Lingkup, Kesuksesan dan State of BPR
- Metodologi BPR dan Teknologi Informasi
- Masalah-masalah dalam BPR

Gelombang Kedua :

- BPR dan Supply Chain Management (SCM)
- BPR dan Knowledge Management (KM)
- BPR dan Web Enabled e-Business

Web-enabled e-Business dan Gelombang ke-2 BPR :
BPR untuk e-Bisnis melibatkan mendesain ulang baik perusahaan dan proses penawaran di Internet

- Urgensi akan meningkat
- Perubahan model bisnis
- Peluang untuk info. Arus dan manajemen pengetahuan seputar proses
- Ubiquity akan meningkat
- Proses pelaksanaan BPR akan berubah untuk mengambil keuntungan dari Internet

Konsep Reengineering

Reengineering
pengetahuan bekerja lebih sulit daripada rekayasa ulang pekerjaan klerikal dan produksi, dan kita tahu sedikit tentang bagaimana melakukannya dengan baik.
proses bisnis
yang mencakup pekerjaan pengetahuan intensif
biasanya lebih sulit untuk erat struktur dan mengotomatisasi melalui manajemen alur kerja.
proses bisnis
seperti pemenuhan pesanan yang sangat terstruktur dan mengikuti serangkaian langkah-langkah yang didefinisikan dengan baik produk yang telah ditentukan setiap proses waktu diundangkan.
proses bisnis
seperti pengembangan produk baru yang lebih cair dan tidak dapat ditentukan erat untuk menjadi berulang-ulang.
berikut adalah bahwa heuristik redesign berpusat disekitar meningkatkan kapasitas pengetahuan menciptakan
dari proses tersebut mungkin sangat berguna untuk pekerjaan pengetahuan, bukannya heuristik yang mencoba untuk merestrukturisasi arsitektur proses proses.
Selain itu, teknologi informasi yang cenderung untuk memungkinkan cara-cara baru
melaksanakan proses pengetahuan bisnis yang intensif juga mungkin berbeda;
Kelompok teknologi untuk kolaborasi, mesin pencari dan alat data mining, dan database adaptif.

Apa Hubungan Software Customer Relationship Management (CRM) untuk Manajemen Pengetahuan dan BPR?

Pada akhir 1990-an jenis lain dari perangkat lunak manajemen perusahaan muncul di pasar:
manajemen hubungan pelanggan (CRM) perangkat lunak.
perencanaan sumber daya perusahaan sistem (ERP)
difokuskan pada back office dan data transaksional,
CRM sistem
terfokus pada front office dan data-hubungan.
CRM sistem
adalah pertumbuhan dari sistem otomatisasi tenaga penjualan yang dikembangkan pada awal 1990-an.
sistem menyediakan jalan
untuk menangkap dan mengatur informasi kontak nasabah untuk orang-orang penjualan.
Penjualan memaksa sistem otomatisasi
kemudian tumbuh menjadi penjualan, dan sistem layanan pelanggan untuk menjadi sales, marketing, sistem layanan pelanggan yang berkembang menjadi front-office sistem (yaitu, sistem untuk antarmuka dengan pelanggan).
Perangkat lunak CRM
termasuk fungsi seperti timbal / peluang manajemen, manajemen telesales, pemasaran database dan profil pelanggan, konfigurasi modul penjualan untuk produk mengkonfigurasi, ensiklopedia pemasaran interaktif, dan manajemen call center.
Perangkat lunak CRM
tumbuh sebesar 50 persen per tahun pada tulisan ini dan pemimpin pasar saat ini adalah Siebel Systems.
Penjualan memaksa sistem otomatisasi
kemudian tumbuh menjadi penjualan, dan
layanan pelanggan sistem menjadi penjualan,
pemasaran,
layanan pelanggan sistem yang berkembang menjadi front-office sistem (yaitu, sistem untuk antarmuka dengan pelanggan). .
Perangkat lunak CRM
termasuk fungsi seperti timbal / peluang manajemen,
telesales manajemen,
database pemasaran dan profil pelanggan,
penjualan konfigurasi modul untuk produk mengkonfigurasi,
interaktif pemasaran ensiklopedi, dan
panggil manajemen pusat.
Perangkat lunak CRM
tumbuh sebesar 50 persen per tahun pada tulisan ini dan pemimpin pasar saat ini adalah Siebel Systems.
Sebuah BPR gelombang kedua muncul dan proses rantai pasokan
sedang dirancang ulang menjadi lintas fungsional, front office tidak lagi domain swasta dari departemen penjualan melainkan fokus dari seluruh perusahaan.
lingkungan bisnis
bergerak lebih jauh ke arah centricity pelanggan dan model layanan bisnis berbasis,
proses CRM menjadi proses perusahaan penting untuk dirancang ulang dan
CRM adalah meningkatkan kehidupan pelanggan siklus proses identifikasi, mengamankan, memelihara, dan mempertahankan pelanggan.
melibatkan memperoleh
pelanggan baru (katakanlah melalui pemasaran langsung),
meningkatkan profitabilitas pelanggan yang sudah ada (misalnya melalui call center atau cross selling) dan
mempertahankan pelanggan yang menguntungkan (misalnya melalui program profiling royalti).
Perangkat lunak CRM
termasuk kemampuan untuk berinteraksi dengan database atau data warehouse perusahaan besar yang mengatur semua data yang ditangkap melalui interaksi berbagai selama proses bisnis CRM.
Informasi ini dapat diiris dengan cara yang berbeda, kesimpulan yang dibuat, dan pengetahuan tentang hubungan pelanggan dibuat dan tumbuh.
Perangkat lunak CRM
memungkinkan cara yang berbeda dari pengetahuan mengelola sekitar front-office dan proses
sehingga memungkinkan BPR dari proses ini.
Sebagai peluang untuk menciptakan nilai
dalam e-bisnis pengaturan terus tumbuh sekitar menangkap pengetahuan pelanggan dan mendesain ulang proses interaksi pelanggan,
Software CRM dapat menjadi tulang punggung mengemudi perusahaan arsitektur TI.
Kesempatan ini tidak luput vendor ERP,
yang telah bergegas untuk mengintegrasikan ERP dengan CRM melalui proyek pengembangan (seperti SAP dan Oracle) atau vendor CRM memperoleh (PeopleSoft diakuisisi Vantive dan Baan diperoleh Aurum) atau dengan membuat persekutuan erat dengan vendor CRM (JD Edwards bersekutu dengan Siebel).
ERP vendor Ide
adalah untuk mengintegrasikan proses back office bersama-sama melalui perangkat lunak diperluas mereka.
Para vendor CRM mengklaim sistem ERP
tidak ditujukan untuk hubungan pelanggan melainkan untuk efisiensi sumber daya dan transaksi.
manajemen pengetahuan
menjadi penting untuk meningkatkan perusahaan dan proses rantai pasokan,
CRM depan perangkat lunak perkantoran akan menambah nilai yang paling untuk proses bisnis.

Bagaimana dapat mengukur BPR diterima dalam Work Knowledge dan mengartikannya dalam nilai?

• proses didesain ulang
- Untuk lebih menciptakan pengetahuan, itu adalah sulit untuk mengukur nilai tambah kepada pelanggan dari proses.
• salah satu karakteristik
- Seperti prinsip desain ulang adalah bahwa hal itu menyebabkan proses bisnis untuk belajar lebih banyak dari para peserta dalam interaksi.
• nilai
- Proses meningkat dari waktu ke waktu sebagai modal melalui eksekusi intelektual diulang, meskipun pada awalnya tidak ada nilai tambah langsung bagi pelanggan.
• sulit
- Pada tahap desain untuk mengukur apa pengembalian mendesain ulang proses mungkin.
• proses pengetahuan baru yang cepat
- Dalam proses dapat diterjemahkan ke dalam nilai yang pelanggan bersedia untuk membayar (baik melalui proses bisnis atau satu terkait), desain proses bisnis yang lebih efektif adalah.